Centre d'aide

Toutes les réponses à vos questions sur notre fonctionnement, nos garanties de sécurité et le processus de réservation.

Questions Générales

HelvaHelp, c'est quoi exactement ?

C'est une plateforme qui connecte des étudiants motivés et des seniors pour un accompagnement à domicile ou en extérieur (courses, informatique, promenades). Ce n'est PAS une agence de soins médicaux.

Dans quelles régions intervenez-vous ?

Actuellement, nous couvrons la région lausannoise et plusieurs communes du Canton de Vaud.

Seniors & Familles

Comment garantir la sécurité de mon proche ?

Chaque Helper est rencontré individuellement. Nous exigeons un extrait de casier judiciaire vierge, et proposons une fonction "Filet de sécurité" pour détecter les non-réponses anormales.

Puis-je rencontrer le Helper avant de m'engager ?

Absolument. La première rencontre se fait idéalement en présence d'un proche, et vous décidez ensuite si vous souhaitez continuer avec cette personne.

Combien coûtent les services ?

Le tarif horaire conseillé est de 18 à 23 CHF. Vous payez directement le Helper (Twint ou cash) sans qu'HelvaHelp ne prélève la moindre commission.

Helpers (Étudiants)

Quels sont les prérequis pour devenir Helper ?

Avoir entre 18 et 24 ans, être sérieux, motivé par le contact humain et disposer d'un extrait de casier judiciaire vierge.

Dois-je m'engager sur un nombre d'heures fixe ?

Non, vous proposez vos propres créneaux selon votre emploi du temps universitaire ou professionnel.

Comment suis-je payé ?

La rémunération se fait directement par le senior, de main à la main ou via TWINT, à la fin de chaque mission.

Paiements & Réservations

Comment réserver un créneau précis ?

Allez dans la section "Planning Interactif", choisissez le profil souhaité et cliquez sur un créneau ouvert. Votre demande sera alors envoyée pour validation.

Que faire en cas d'imprévu ?

Vous pouvez annuler ou déplacer un rendez-vous depuis l'espace "Gérer mes RDV" dans le planning interactif. Merci de prévenir au moins 24h à l'avance par respect pour l'autre.

Nous Contacter

Vous avez une question générale ou souhaitez nous parler d'un partenariat ? N'hésitez pas à nous écrire.

Lausanne et alentours

+41 79 949 07 48

anasimona1979@yahoo.com

Lun-Ven - 08:00-18:00

Alerte envoyée à HelvaHelp

HELVAHELP – CHARTE D’ENGAGEMENT ET PROCÉDURES D’ACCOMPAGNEMENT
(Document officiel – Version 2026)

I. POUR LES ACCOMPAGNANTS

AVANT LE PREMIER RENDEZ-VOUS

PREMIER RENDEZ-VOUS

PENDANT L’ACCOMPAGNEMENT

APRÈS CHAQUE RENCONTRE

II. POUR LES BÉNÉFICIAIRES ET LEURS FAMILLES

AVANT LE PREMIER RENDEZ-VOUS

PREMIER RENDEZ-VOUS

PENDANT L’ACCOMPAGNEMENT

SIGNALEMENT


III. CHARTE D’ENGAGEMENT DE L’ACCOMPAGNANT

En tant qu’accompagnant HelvaHelp, je m’engage à :

Date : ___________________
Nom et signature : ___________________________

(Document à retourner signé à HelvaHelp avant la première mission)

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